“只有退潮时，才知道谁在裸泳
。”随着猖獗的“双11”硝烟散去，家电盛宴之后的后遗症也最先一直展现
。

一年一度的“双11”，家电、手机等3C品类产品一直是销售的主战场
。据京东11月11日早8点宣布的数据，京东累计下单金额超1000亿元中，累计下单金额TOP 5品类划分为手机、平板电视、空调、条记本电脑、洗衣机
。而止于11月12日00:00，国美“双11”24小时战报数据统计：国美家居GMV增添940%，国美超市GMV增添3000%，而国美管家的GMV数值增添了180倍！

今年“双11”物狂欢节火爆水平凌驾往年，各大电商网站火拼力度一连增强，黑科技也层出不穷
。其中国美App开发的“美品惠”“双11”首次上线，上线当天点击数凌驾1亿！场景式的购物正成为线上与线下融合的新零售模式
。但猖獗的“家电盛宴”从一最先就一直有背面谐的声音传出
。“双11”当天，夏普电视与天猫团结宣布的“全渠道突破10亿，某60英寸单品突破1亿”销售数据，就被网上质疑有刷单的嫌疑
。别的，由于价钱转变太快，许多消耗者也备感疑心，“第一次遇到24小时内两个优惠价钱，不退差价，不回复客户，京东这是怎么啦”？一位消耗者对京东的某品牌彩电价钱举行了质疑
。

由于都集中在一天消耗，家电订单量、生意营业额在刷新峰值的同时，物流、装置、维修等投诉也会迎来岑岭
。北京商报记者发明，由于“双11”刚刚竣事，以是许多消耗者还没收到货，因此大宗的退货和投诉还没有进入爆发期
。但在11月12日，已经有许多消耗者在京东上吐槽自己不愉快的网购履历
。一位购置了夏普电视的消耗者体现，“历来没有预约过需要上门装置，自己自动联系我家人说要来装
。说好昨天来的效果没来，让在家白白等了一天，连个电话也没有！”

别的，“双11”购置热潮后，消耗者却经常面临送货和装置以及售后维修等效劳难题
。好比，近几年“双11”后，物流配送成为消耗者吐槽的主要领域，大宗快递包裹在配送站群集，产品错配、缺货、损毁征象频发
。业内专家周锚体现，“双11”时代产销运量陡增，品控不出问题是不可能、不现实的
。中消协宣布今年三季度天下消协组织受理投诉情形剖析报告显示，家用电子电器类共26530件，占商品投诉总量的32.77%，位居商品类投诉第一
。而四序度由于“双11”的泛起，家电投诉量恐将迎来新高
。不过北京商报记者也发明，国美最先执行 “15天无理由退货”，在本次“双11”时代，自营家电并推出“效劳五项包管”，从“价钱险、超时险、收费险、退货险、故障险”五个方面，升级用户效劳包管
。

业内人士称，无论是物流照旧售后、装置，都是家电购物流程整体中的一环，无论哪个环节有所疏失，都会让消耗者的体验大打折扣，从而让消耗者对品牌或电商平台爆发负面印象，因此，作为销售平台的电商不但要完成销售产品的功效，后续怎样实时、便当的完成物流，以及协调生产厂家为用户完成售后装置，就成了一个及格电商平台必不可少的课程
。